Больше всего во время рабочих созвонов липчан раздражают отвлечения и опоздания собеседников

Липецк, РФ – ПАО «МТС» (MOEX: MTSS, МТС или Компания), цифровая экосистема, исследовала организацию рабочего и личного общения среди офисных сотрудников Центрального федерального округа, а также изучила, что раздражает их в процессе коммуникаций. Наиболее нервирующим фактором для липчан на онлайн-встречах оказалась ситуация, когда собеседник занимается сторонними делами.

Опрос МТС Линк показал, что в целом работники центральной России положительно оценивают онлайн-коммуникацию: 79% считают ее структурированной. Среди факторов, препятствующих эффективности, липчане называли отсутствие ответственных за правила во время диалога и единых стандартов общения, в том числе между отделами.

При этом 38% опрошенных обозначили, что в их компании внедрены общие правила и единый подход к корпоративной коммуникации, причем стандарты делового общения доведены до всех сотрудников.

Более половины опрошенных (58%) считают, что их рабочее общение происходят в оптимальном объеме, только 6% недовольны его количеством. В большинстве случаев липчане разделяют личную и рабочую переписку: об этом рассказали 70% респондентов.

Однако офлайн-совещания все равно приоритетнее для жителей ЦФО: 53% предпочитают обсуждать рабочие вопросы лично. Телефонные звонки занимают много времени у 49% офисных сотрудников, чаты и мессенджеры — у 46%, а «созвоны» и видеовстречи в приоритете у 29%.

В целом жители ЦФО не сталкиваются со сложностями во время онлайн-коммуникаций (53%), но есть вещи, которые по-настоящему раздражают. Самое неприятное — отвлечение собеседника на посторонние дела (18%), недостаточная вовлеченность и опоздания поделили второе место (17%), подключение без камеры не нравится 11% респондентов. Представители центра также в большинстве случаев отмечают отсутствие трудностей во время рабочей переписки (46%). Здесь ключевая проблема — равнодушие со стороны коллег. Особенно, когда они вовремя не читают сообщения или просто игнорируют. Мемы и сторонние картинки в рабочих чатах усложняют переписку всего в 16% случаев.

«Как показывает исследование, встречи онлайн стали неотъемлемой частью делового общения и дальше эта тенденция будет только увеличиваться. И это уже не просто „звонок по видео“, а технологичный процесс, который с каждым месяцем становится более комфортным с инструментами ИИ. Например, цифровые помощники, встроенные в коммуникационные платформы, легко составляют саммари собрания, а с помощью такой функции как транскрибация можно по ключевым словам перейти на эпизод в видео прямо из расшифровки. На платформе МТС Линк недавно появились автоматические субтитры. С их помощью активное участие во встречах и вебинарах смогут принять слабослышащие пользователи, а также участники, которые не могут включить звук на своем устройстве в моменте», — отметила директор МТС в Липецкой области Евгения Долженко.

* * *

За дополнительной информацией обращайтесь:

Пресс-секретарь МТС в Липецкой области
Полина Могилюк
e-mail: polinamog@mts.ru